FAQ
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Quelle taille dois-je acheter ?
Quelle taille dois-je acheter ?
Vous trouverez la taille et les dimensions exactes sur chaque page produit. Pour les bagues, nous fournissons également un guide des tailles pour vous aider à trouver la bonne taille. Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Consultez simplement le guide des tailles sur la page produit de la bague concernée.
Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus l’annuler ni y apporter de modifications. Si votre commande n’a pas encore été traitée, veuillez nous contacter dès que possible et nous vérifierons s’il est encore possible de l’annuler.
Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez le refuser lors de la livraison. Il nous sera alors retourné et traité comme un retour classique. Veuillez noter que les frais de livraison retour seront déduits de votre remboursement.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande à 6 chiffres dans l’e-mail de confirmation, mais nous pouvons également utiliser le nom, le numéro de téléphone portable ou l’adresse e-mail utilisés pour la commande. Contactez-nous et nous vous communiquerons votre numéro de commande.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous n’avez pas besoin d’un compte pour passer une commande. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Après avoir passé une commande, vous pouvez vous connecter à notre portail client avec votre numéro de commande et votre code postal pour suivre ma commande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne l’y trouvez pas, faites-le-nous savoir via notre formulaire de contact et nous vous renverrons votre confirmation.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact et d’autres options de paiement locales pour passer commande.
Est-il sûr de payer en ligne ?
Est-il sûr de payer en ligne ?
Absolument. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement chiffrés pour passer commande.
Puis-je payer plus tard avec Klarna ?
Puis-je payer plus tard avec Klarna ?
Oui, dans certains pays, nous proposons Klarna Pay Later, ce qui vous permet de payer après réception de votre commande.
Puis-je être remboursé(e) ?
Puis-je être remboursé(e) ?
Oui, c’est possible. Il vous suffit de retourner votre colis dans les 14 jours suivant son retrait.
LIVRAISON ET RETOURS
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Toutefois, veuillez noter que certaines îles ou régions éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement.
Pays-Bas : 1 – 2 jours ouvrés
Belgique & Luxembourg : 1 – 2 jours ouvrés
Allemagne, France & Autriche : 2 – 3 jours ouvrés
Scandinavie : 4 – 8 jours ouvrés
Europe du Sud : 4 – 8 jours ouvrés
Europe de l’Est : 4 – 10 jours ouvrés
Royaume-Uni : 2 jours ouvrés avec DDP
Suisse : 4 – 5 jours ouvrés
États-Unis & Canada : 3 – 10 jours ouvrés
Australie & Nouvelle-Zélande : 5 – 10 jours ouvrés
Asie : 5 – 10 jours ouvrés
Afrique, Amérique du Sud & reste du monde : 5 – 10+ jours ouvrés
Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que les délais de livraison n’incluent pas le délai de traitement, qui dépend de la date à laquelle vous passez commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre ma commande dans notre portail client avec votre numéro de commande et votre code postal.
Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire ?
Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier vos informations de suivi. Si votre commande semble retardée ou bloquée, contactez-nous en remplissant le formulaire de contact et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Comment demander un retour ?
Comment demander un retour ?
Vous pouvez facilement demander un retour via notre portail client. Connectez-vous à l’aide des informations de votre commande - aucun compte n’est nécessaire. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour contenant toutes les instructions.
Si le portail client ne fonctionne pas pour créer le retour, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Des frais de retour de 4,99 € standard seront déduits de votre remboursement. Cela couvre une partie du coût de l’étiquette de retour. Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, le retour sera gratuit.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5–7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial, selon votre banque ou votre mode de paiement.
Puis-je effectuer un échange ?
Puis-je effectuer un échange ?
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Produits
De quelle matière sont faits vos produits ?
De quelle matière sont faits vos produits ?
Tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, ce qui les rend waterproof, ne ternit pas et hypoallergénique.
Mes bijoux vont-ils ternir ou perdre leur couleur ?
Mes bijoux vont-ils ternir ou perdre leur couleur ?
Non ! Nos bijoux en acier inoxydable sont conçus pour rester beaux, même exposés à l’eau, au parfum ou à un usage quotidien.
Comment dois-je entretenir mes bijoux ?
Comment dois-je entretenir mes bijoux ?
Nous vous recommandons d’essuyer vos bijoux avec un chiffon doux après les avoir portés et de les ranger dans un endroit sec.
Vos produits sont-ils garantis ?
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, chaque pièce bénéficie d’une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication.
Que couvre la garantie ?
Que couvre la garantie ?
Elle couvre la décoloration ou tout autre défaut de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Envoyez une demande via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et une photo nette du problème. Nous l’examinerons et vous répondrons rapidement.
