Politique de retour

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Tu disposes de 14 jours après la livraison pour demander un retour.

Les retours doivent toujours être enregistrés dans notre portail de retour avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans enregistrement risquent de ne pas être acceptés.

Comment faire un retour

1. Rends-toi sur notre portail de retour.
2. Saisis l’adresse e-mail et le numéro de ta commande.
3. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner et le motif.
4. Choisis un remboursement ou un avoir. Choisis l’avoir et reçois 10 % en plus.
5. Choisis comment tu veux envoyer ton retour (voir ci-dessous).

Envoyer ton retour

Tu as deux options :

• Achète une étiquette de retour dans le portail. Choisis un transporteur, consulte le prix et paie directement dans le portail. Tu reçois ton étiquette de retour immédiatement. Les frais d’étiquette sont à ta charge.
• Envoie-le toi-même. C’est souvent moins cher. Envoie ton retour avec le transporteur de ton choix, de préférence avec suivi, à :
  Opulaire Returns
  Rapid Logistics B.V. c/o Hive
  Airborne Avenue 87
  2133 LV Hoofddorp
  Pays-Bas
  Indique toujours ton numéro de commande à l’extérieur du colis. Tu envoies depuis un pays hors UE (par exemple le Royaume-Uni, les États-Unis ou la Suisse) ? Indique « Returned goods » sur le formulaire de douane. Tu es responsable de l’envoi jusqu’à son arrivée chez nous, alors conserve ta preuve d’expédition jusqu’au traitement de ton retour.

Échanges

Un échange est possible, mais pas gratuit : tu paies les frais de retour et les frais d’expédition du nouvel article. Pour organiser un échange, contacte-nous via le formulaire de contact sur notre site.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, tes bijoux doivent être :

• non utilisés et non portés ;
• dans leur état d’origine ;
• renvoyés dans la pochette à bijoux d’origine avec le code-barres ;
• renvoyés avec le scellé intact.

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés, y compris les boucles d’oreilles, ne peuvent pas être acceptés.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les articles Last call ;
• les cartes cadeaux.

Offre 2 + 1 gratuit

Pour les commandes passées avec l’offre 2 + 1 gratuit, l’offre est recalculée en cas de retour partiel. Pour chaque lot de trois articles éligibles conservés, un article reste gratuit. Si tu retournes des articles et ne remplis plus les conditions de l’offre, ou si tu conserves plus d’articles gratuits que ce que permet la commande recalculée, la valeur du ou des articles gratuits supplémentaires est déduite de ton remboursement. Les articles gratuits retournés ne sont pas remboursés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifie ta commande dès sa réception. Un article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect ? Contacte-nous via le formulaire de contact avant de lancer un retour. Dans ce cas, le retour est gratuit et nous t’aidons à trouver la meilleure solution.

Remboursements et avoir

Dès que ton retour arrive dans notre centre logistique, il est vérifié et traité. Les remboursements approuvés sont versés sur ton moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Selon ta banque ou ton prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse. Si tu retournes l’intégralité de ta commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard d’origine.

Si tu choisis l’avoir, tu reçois la valeur de ton retour plus 10 % en plus sous forme de carte cadeau, utilisable sur ta prochaine commande.

Contact

Besoin d’aide ? Contacte-nous via le formulaire de contact sur notre site. C’est le meilleur moyen de nous joindre, et cela évite que ton message atterrisse dans nos spams.