FAQ
Livraison & commandes
Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Pas d’e-mail ? Vérifie ton dossier spam. Tu peux aussi suivre ta commande sur notre portail client avec ton numéro de commande et ton code postal.
Si ton suivi n’a pas été mis à jour depuis 5 jours ouvrés, ou si ta commande prend plus de temps que le délai de livraison ci-dessous, contacte-nous via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et nous nous en occupons tout de suite.
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes passées avant 14 h les jours ouvrés sont généralement expédiées le jour même.
Pays-Bas, Belgique & Luxembourg : 1–2 jours ouvrés
Allemagne, France & Autriche : 2–3 jours ouvrés
Royaume-Uni : 2 jours ouvrés (droits de douane inclus)
Suisse : 4–5 jours ouvrés
Scandinavie & Norvège : 4–8 jours ouvrés
Europe du Sud : 4–8 jours ouvrés
Irlande & Europe de l’Est : 4–10 jours ouvrés
États-Unis & Canada : 3–10 jours ouvrés (États-Unis : droits de douane inclus)
Australie & Nouvelle-Zélande : 5–10 jours ouvrés
Asie & reste du monde : 5–10+ jours ouvrés
Combien coûte la livraison ?
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de ton pays et sont indiqués sur chaque page produit et au moment du paiement. Aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne, la livraison coûte €4,95 et elle est gratuite dès €60. Pour tous les autres pays, consulte notre politique d’expédition.
Il manque quelque chose ou un article est endommagé dans ma commande. Que faire ?
Il manque quelque chose ou un article est endommagé dans ma commande. Que faire ?
Vraiment désolés ! Contacte-nous via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et une photo de l’article. Les articles manquants ou endommagés doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Tous nos bijoux sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication. L’usure normale, comme les rayures, les bosses ou les dommages liés à l’utilisation, n’est pas couverte. Nous examinerons ta demande et te répondrons dès que possible.
J’ai saisi la mauvaise adresse. Pouvez-vous la modifier ?
J’ai saisi la mauvaise adresse. Pouvez-vous la modifier ?
Contacte-nous au plus vite via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Tant que ta commande n’a pas encore été expédiée, nous la mettons à jour pour toi.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement, alors contacte-nous au plus vite. Si ta commande n’a pas encore été emballée, nous pouvons encore la modifier ou l’annuler. Elle est déjà expédiée ? Tu peux alors la retourner après la livraison.
J’ai commandé un article en précommande. Quand vais-je recevoir ma commande ?
J’ai commandé un article en précommande. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si ta commande contient un article en précommande, toute ta commande est expédiée en une fois dès que cet article est en stock. La date prévue est indiquée sur la page produit. En général, nous visons à expédier les articles en précommande dans les 1-4 semaines suivant la commande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifie d’abord ton dossier spam ou promotions. Toujours rien ? Ton adresse e-mail contient peut-être une faute de frappe. Contacte-nous avec ton nom et la date de ta commande et nous la retrouverons pour toi.
FAQ
Retours & remboursements
Comment retourner un article ?
Comment retourner un article ?
Tu as 14 jours après la réception de ta commande. Va sur ton compte et connecte-toi avec l’adresse e-mail utilisée pour ta commande (pas besoin de mot de passe). Ouvre ta commande, choisis Demander un retour et sélectionne les articles que tu veux renvoyer.
Choisis ensuite comment l’envoyer : avec une étiquette de retour fournie par nous (€4,99), ou toi-même à : Opulaire returns – c/o Hive Technologies (AMS1), Airborne Avenue 87, 2133 LV Hoofddorp, Pays-Bas. Indique toujours ton numéro de commande et ton nom.
Le bouton de retour ne fonctionne pas. Que faire ?
Le bouton de retour ne fonctionne pas. Que faire ?
Vérifie que tu es connecté(e) avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour ta commande. Ça ne marche toujours pas ? Envoie-nous ton numéro de commande et les articles que tu veux retourner via le formulaire de contact, et nous créerons le retour pour toi.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Si tu utilises notre étiquette de retour, €4,99 sont déduits de ton remboursement. Si tu l’envoies toi-même, tu paies la livraison. Tu as reçu un article défectueux ou incorrect ? Dans ce cas, le retour est gratuit. Contacte-nous d’abord.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que ton retour arrive dans notre entrepôt et qu’il a été vérifié, nous te remboursons sur ton moyen de paiement d’origine sous 5–7 jours ouvrés. Si tu retournes toute ta commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard initiaux.
Je veux retourner un article de l’offre 2+1. Comment ça marche ?
Je veux retourner un article de l’offre 2+1. Comment ça marche ?
Avec le 2+1, l’article le moins cher de chaque lot de 3 est offert. Si tu retournes des articles, nous recalculons l’offre selon ce que tu gardes : pour chaque lot de 3 articles conservés, un reste offert. Tu gardes moins de 3 articles ? Alors l’offre ne s’applique plus, et le prix normal de l’article qui était offert est déduit de ton remboursement. Les articles offerts retournés ne sont pas remboursés.
Puis-je échanger un article ?
Puis-je échanger un article ?
Oui, mais les échanges ne sont pas gratuits : tu paies les frais de retour et la livraison du nouvel article. Contacte-nous via le formulaire de contact pour l’organiser.
Produits & entretien
Vos bijoux sont-ils vraiment étanches ?
Vos bijoux sont-ils vraiment étanches ?
Oui ! Nos bijoux sont faits pour être portés tous les jours : sous la douche, à la salle de sport, à la mer et à la piscine.
Est-ce qu’ils vont ternir ou verdir ma peau ?
Est-ce qu’ils vont ternir ou verdir ma peau ?
Non. Nos bijoux ne ternissent pas, ne se décolorent pas et ne laissent pas de traces vertes sur ta peau.
Quelle taille choisir ?
Quelle taille choisir ?
Tu trouveras la taille et les dimensions exactes sur chaque page produit. Pour les bagues, utilise notre guide des tailles de bagues pour trouver la taille parfaite.
Comment entretenir mes bijoux ?
Comment entretenir mes bijoux ?
Rince-les à l’eau et sèche-les avec un chiffon doux. Évite les produits chimiques agressifs et les produits nettoyants abrasifs, et range tes bijoux séparément pour éviter les rayures.
Une pierre s’est détachée. Que dois-je faire ?
Une pierre s’est détachée. Que dois-je faire ?
Contacte-nous via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et une photo. Nos bijoux sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication ; l’usure normale n’est pas couverte. Nous examinerons ta demande et te répondrons dès que possible.
Paiement & réductions
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact et d’autres moyens de paiement locaux au moment du paiement.
Comment fonctionne l’offre 2+1 ?
Comment fonctionne l’offre 2+1 ?
Ajoute 3 articles à ton panier et le moins cher est offert. La réduction est appliquée automatiquement au moment du paiement.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, et les codes ne sont pas cumulables avec l’offre 2+1.
Vendez-vous des cartes cadeaux ?
Vendez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Tu trouveras nos cartes cadeaux ici.
