Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026

Du hast nach der Lieferung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Rücksendungen musst du immer zuerst in unserem Rückgabeportal anmelden, bevor du etwas zurückschickst. Rücksendungen ohne Anmeldung können wir möglicherweise nicht annehmen.

So funktioniert die Rücksendung

1. Gehe zu unserem Rückgabeportal.
2. Gib die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer deiner Bestellung ein.
3. Wähle die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und den Grund.
4. Wähle eine Rückerstattung oder ein Guthaben. Wähle Guthaben und erhalte 10 % extra.
5. Wähle, wie du deine Rücksendung verschicken möchtest (siehe unten).

Deine Rücksendung verschicken

Du hast zwei Möglichkeiten:

• Kaufe ein Rücksendeetikett im Portal. Wähle einen Versanddienstleister, sieh dir den Preis an und bezahle direkt im Portal. Du erhältst dein Rücksendeetikett sofort. Die Kosten für das Etikett trägst du.
• Verschicke sie selbst. Das ist oft günstiger. Schicke deine Rücksendung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl, am besten mit Sendungsverfolgung, an:
  Opulaire Returns
  Rapid Logistics B.V. c/o Hive
  Airborne Avenue 87
  2133 LV Hoofddorp
  Niederlande
  Schreibe immer deine Bestellnummer außen auf das Paket. Versendest du aus einem Land außerhalb der EU (zum Beispiel aus dem Vereinigten Königreich, den USA oder der Schweiz)? Gib auf dem Zollformular „Returned goods“ an. Du bist für die Sendung verantwortlich, bis sie bei uns ankommt. Bewahre deinen Versandnachweis also auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, aber nicht kostenlos: Du zahlst die Rücksendekosten und die Versandkosten für den neuen Artikel. Für einen Umtausch kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss dein Schmuck:

• unbenutzt und ungetragen sein;
• sich im Originalzustand befinden;
• im originalen Schmuckbeutel mit Barcode zurückgeschickt werden;
• mit unbeschädigtem Siegel zurückgeschickt werden.

Aus hygienischen Gründen können wir getragenen Schmuck, auch Ohrringe, nicht annehmen.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Last-Call-Artikel;
• Geschenkgutscheine.

2 + 1 gratis-Aktion

Bei Bestellungen mit der 2 + 1 gratis-Aktion wird die Aktion bei einer Teilrücksendung neu berechnet. Für je drei berechtigte Artikel, die du behältst, bleibt ein Artikel gratis. Wenn du Artikel zurückschickst und die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllst oder mehr Gratisartikel behältst, als nach der neu berechneten Bestellung erlaubt ist, wird der Wert des zusätzlichen Gratisartikels (oder der zusätzlichen Gratisartikel) von deiner Rückerstattung abgezogen. Zurückgeschickte Gratisartikel werden nicht erstattet.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung, sobald sie ankommt. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen? Dann kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular, bevor du eine Rücksendung startest. In diesem Fall ist die Rücksendung kostenlos und wir helfen dir mit der besten Lösung.

Rückerstattung und Guthaben

Sobald deine Rücksendung in unserem Fulfillment-Center angekommen ist, wird sie geprüft und bearbeitet. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es ein paar Tage länger dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Wenn du deine komplette Bestellung zurückschickst, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten.

Wenn du Guthaben wählst, erhältst du den Wert deiner Rücksendung plus 10 % extra als Geschenkgutschein, den du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.

Kontakt

Brauchst du Hilfe? Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website. So erreichst du uns am besten, und so landet deine Nachricht nicht in unserem Spam-Ordner.