Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2026

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Rücksendungen müssen immer angefordert werden, bevor du Artikel zurückschickst. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden möglicherweise nicht angenommen.

So forderst du eine Rücksendung an

1. Geh zu deinem Konto und melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du für deine Bestellung verwendet hast. Kein Passwort nötig – du bekommst einen Anmeldecode per E-Mail.
2. Öffne deine Bestellung und wähle Rückgabe anfordern. Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest, und den Grund.
3. Wähle, wie du deine Rücksendung verschicken möchtest (siehe unten).

Deine Rücksendung verschicken

Du hast zwei Möglichkeiten:

• Retourenlabel von uns – €4,99. Wir schicken dir ein vorfrankiertes Retourenlabel. Die €4,99 werden von deiner Erstattung abgezogen.
• Selbst verschicken. Schick deine Rücksendung auf eigene Kosten an unser Fulfillment-Center:
  Opulaire returns – c/o Hive Technologies (AMS1)
  Airborne Avenue 87
  2133 LV Hoofddorp
  Niederlande
  Leg bitte immer deine Bestellnummer und deinen Namen ins Paket. Du bist für die Sendung verantwortlich, bis sie bei uns ankommt. Bewahre deinen Versandnachweis also auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, aber nicht kostenlos: Du zahlst die Rücksendekosten und die Versandkosten für den neuen Artikel. Um einen Umtausch zu vereinbaren, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss dein Schmuck:

• unbenutzt und ungetragen sein;
• sich im Originalzustand befinden;
• in der originalen Schmuckverpackung zurückgeschickt werden;
• mit unbeschädigtem Siegel zurückgeschickt werden.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder getragene Schmuckstücke nicht angenommen werden.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Ohrringe, aus hygienischen Gründen;
• Geschenkkarten.

2 + 1 gratis Aktion

Bei Bestellungen mit der 2 + 1 gratis Aktion wird die Aktion bei einer Teilrücksendung neu berechnet. Für je drei berechtigte Artikel, die du behältst, bleibt ein Artikel gratis. Wenn du Artikel zurückschickst und die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllst oder mehr Gratisartikel behältst, als bei der neu berechneten Bestellung erlaubt sind, wird der Wert des zusätzlichen Gratisartikels bzw. der zusätzlichen Gratisartikel von deiner Erstattung abgezogen. Zurückgeschickte Gratisartikel werden nicht erstattet.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen ist, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular, bevor du eine Rücksendung startest. In diesem Fall ist die Rücksendung kostenlos und wir helfen dir mit der besten Lösung.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung in unserem Fulfillment-Center angekommen ist, wird sie geprüft und bearbeitet. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es ein paar Tage länger dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Kontakt

Brauchst du Hilfe? Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website. So erreichst du uns am besten und verhinderst, dass deine Nachricht in unserem Spam-Ordner landet.