FAQ
BESTELLEN
Welche Größe sollte ich kaufen?
Welche Größe sollte ich kaufen?
Die genaue Größe und die Maße findest du auf jeder Produktseite. Für Ringe bieten wir außerdem eine Größentabelle an, die dir hilft, die richtige Passform zu finden. Du bist dir nicht sicher, welche Größe du wählen solltest? Sieh einfach in der Größentabelle auf der entsprechenden Ring-Produktseite nach.
Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder Änderungen daran vornehmen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn das Paket bereits versandt wurde, können Sie die Annahme bei der Lieferung verweigern. Es wird dann an uns zurückgesendet und als reguläre Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sie finden Ihre 6-stellige Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail. Wir können Ihre Bestellung aber auch anhand des Namens, der Mobilfunknummer oder der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse finden. Kontaktieren Sie uns, und wir teilen Ihnen Ihre Bestellnummer mit.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Sie können als Gast zur Kasse gehen. Nach der Bestellung können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Postleitzahl in unserem Kundenportal anmelden, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn sie dort nicht zu finden ist, informieren Sie uns über unser Kontaktformular, und wir senden Ihre Bestätigung erneut.
Can I cancel or change my order?
Can I cancel or change my order?
We pack orders fast, so contact us as soon as possible. If your order hasn’t been packed yet, we can still change or cancel it. Has it already shipped? Then you can return it after delivery.
I ordered a pre-order item. When will I get my order?
I ordered a pre-order item. When will I get my order?
If your order includes a pre-order item, your full order ships together once that item is in stock. The expected date is shown on the product page. Usually we aim to ship pre-order items within 1-4 weeks after placing the order.
I didn’t get an order confirmation.
I didn’t get an order confirmation.
Check your spam or promotions folder first. Still nothing? Your email address may contain a typo. Contact us with your name and the date of your order and we’ll find it for you.
FAQ
Returns & refunds
How do I return an item?
How do I return an item?
You have 14 days after receiving your order. Go to your account and log in with the email address you used for your order (no password needed). Open your order, choose Request return and select the items you want to send back.
Then choose how to send it: with a return label from us (€4.99), or yourself to: Opulaire returns – c/o Hive Technologies (AMS1), Airborne Avenue 87, 2133 LV Hoofddorp, Netherlands. Always include your order number and name.
The return button doesn’t work. What now?
The return button doesn’t work. What now?
Make sure you’re logged in with the same email address you used for your order. Still not working? Send us your order number and the items you want to return through the contact form, and we’ll set up the return for you.
Are return costs covered?
Are return costs covered?
If you use our return label, €4.99 is deducted from your refund. If you send it yourself, you pay the shipping. Received a faulty or wrong item? Then the return is free. Please contact us first.
When will I get my refund?
When will I get my refund?
Once your return arrives at our warehouse and is checked, we’ll refund it to your original payment method within 5–7 business days. If you return your full order, we also refund the original standard shipping costs.
I want to return an item from the 2+1 deal. How does that work?
I want to return an item from the 2+1 deal. How does that work?
With 2+1, the cheapest item is free. If you return one of the paid items, the deal no longer applies. We then refund the price you paid minus the regular price of the item that was free.
Can I exchange an item?
Can I exchange an item?
Yes, but exchanges aren’t free: you pay the return costs and the shipping for the new item. Contact us through the contact form to arrange it.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren zur Kasse iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact und weitere lokale Zahlungsoptionen.
Ist es sicher, online zu bezahlen?
Ist es sicher, online zu bezahlen?
Auf jeden Fall. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungsanbieter zur Kasse abgewickelt.
Kann ich später mit Klarna bezahlen?
Kann ich später mit Klarna bezahlen?
Ja, in ausgewählten Ländern bieten wir Klarna „Später bezahlen“ an, sodass du nach Erhalt deiner Bestellung bezahlen kannst.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Ja, das können Sie. Senden Sie das Paket einfach innerhalb von 14 Tagen nach Abholung zurück.
A stone came loose. What should I do?
A stone came loose. What should I do?
Contact us with your order number and a photo. Within the warranty period of 6 months, we’ll replace the item for free.
VERSAND & RÜCKGABEN
Versenden Sie weltweit?
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir liefern weltweit! Bitte beachten Sie jedoch, dass einige abgelegene Inseln oder Regionen möglicherweise nicht für eine Lieferung infrage kommen.
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab.
Niederlande: 1 – 2 Werktage
Belgien & Luxemburg: 1 – 2 Werktage
Deutschland, Frankreich & Österreich: 2 – 3 Werktage
Skandinavien: 4 – 8 Werktage
Südeuropa: 4 – 8 Werktage
Osteuropa: 4 – 10 Werktage
Vereinigtes Königreich: 2 Werktage mit DDP
Schweiz: 4 – 5 Werktage
Vereinigte Staaten & Kanada: 3 – 10 Werktage
Australien & Neuseeland: 5 – 10 Werktage
Asien: 5 – 10 Werktage
Afrika, Südamerika & Rest der Welt: 5 – 10+ Werktage
Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten die Bearbeitungszeit nicht einschließen, die davon abhängt, wann Sie bestellen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung in unserem Kundenportal mit Ihrer Bestellnummer und Postleitzahl verfolgen.
Mein Paket ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Mein Paket ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn sich Ihre Bestellung zu verzögern scheint oder festhängt, kontaktieren Sie uns, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
