Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Je hebt 14 dagen na levering om een retour aan te vragen.

Een retour moet je altijd eerst aanmelden in ons retourportaal, voordat je iets terugstuurt. Retouren die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we mogelijk niet accepteren.

Zo stuur je iets retour

1. Ga naar ons retourportaal.
2. Vul het e-mailadres en het ordernummer van je bestelling in.
3. Kies de items die je wilt retourneren en de reden.
4. Kies voor terugbetaling of tegoed. Kies je voor tegoed, dan krijg je 10% extra.
5. Kies hoe je je retour wilt versturen (zie hieronder).

Je retour versturen

Je hebt twee opties:

• Koop een retourlabel in het portaal. Kies een vervoerder, bekijk de prijs en betaal direct in het portaal. Je ontvangt je retourlabel meteen. De kosten van het label zijn voor jou.
• Verstuur het zelf. Dit is vaak goedkoper. Verstuur je retour met een vervoerder naar keuze, het liefst met track & trace, naar:
  Opulaire Returns
  Rapid Logistics B.V. c/o Hive
  Airborne Avenue 87
  2133 LV Hoofddorp
  Nederland
  Schrijf altijd je ordernummer op de buitenkant van het pakket. Verstuur je vanuit een land buiten de EU (bijvoorbeeld het VK, de VS of Zwitserland)? Vermeld dan op het douaneformulier “Returned goods”. Je bent verantwoordelijk voor de zending tot die bij ons aankomt, dus bewaar je verzendbewijs tot je retour is verwerkt.

Ruilen

Een item ruilen kan, maar is niet gratis: je betaalt de retourkosten en de verzendkosten voor het nieuwe item. Wil je iets ruilen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten je sieraden:

• ongebruikt en ongedragen zijn;
• in originele staat zijn;
• teruggestuurd worden in het originele sieradenzakje met de barcode;
• teruggestuurd worden met een onbeschadigde verzegeling.

Om hygiënische redenen kunnen we gedragen sieraden, ook oorbellen, niet accepteren.

De volgende items kun je niet retourneren:

• Last call-items;
• cadeaubonnen.

2 + 1 gratis-actie

Bij bestellingen met de 2 + 1 gratis-actie wordt de actie bij een gedeeltelijke retour opnieuw berekend. Voor elke drie geldige items die je houdt, blijft één item gratis. Stuur je items terug en voldoe je niet meer aan de actievoorwaarden, of houd je meer gratis items dan is toegestaan volgens de herberekende bestelling? Dan wordt de waarde van het extra gratis item (of de extra gratis items) van je terugbetaling afgetrokken. Teruggestuurde gratis items worden niet terugbetaald.

Beschadigde, defecte of verkeerde items

Controleer je bestelling zodra die binnen is. Is een item beschadigd, defect of verkeerd aangekomen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier voordat je een retour start. In dat geval is de retour gratis en helpen we je aan de beste oplossing.

Terugbetaling en tegoed

Zodra je retour bij ons fulfilmentcentrum is aangekomen, wordt die gecontroleerd en verwerkt. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het een paar dagen extra duren voordat het bedrag zichtbaar is. Stuur je je volledige bestelling terug, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.

Kies je voor tegoed, dan ontvang je de waarde van je retour plus 10% extra als cadeaubon, die je kunt gebruiken bij je volgende bestelling.

Contact

Hulp nodig? Neem contact met ons op via het contactformulier op onze website. Zo bereik je ons het best, en zo voorkom je dat je bericht in onze spammap belandt.