FAQ
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Quelle taille dois-je acheter ?
Quelle taille dois-je acheter ?
Vous trouverez la taille et les dimensions exactes sur chaque page produit. Pour les bagues, nous fournissons également un guide des tailles pour vous aider à trouver la bonne taille. Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Consultez simplement le guide des tailles sur la page produit de la bague concernée.
Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus l’annuler ni y apporter de modifications. Si votre commande n’a pas encore été traitée, veuillez nous contacter dès que possible et nous vérifierons s’il est encore possible de l’annuler.
Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez le refuser lors de la livraison. Il nous sera alors retourné et traité comme un retour classique. Veuillez noter que les frais de livraison retour seront déduits de votre remboursement.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande à 6 chiffres dans l’e-mail de confirmation, mais nous pouvons également utiliser le nom, le numéro de téléphone portable ou l’adresse e-mail utilisés pour la commande. Contactez-nous et nous vous communiquerons votre numéro de commande.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous n’avez pas besoin d’un compte pour passer une commande. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Après avoir passé une commande, vous pouvez vous connecter à notre portail client avec votre numéro de commande et votre code postal pour suivre ma commande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne l’y trouvez pas, faites-le-nous savoir via notre formulaire de contact et nous vous renverrons votre confirmation.
Can I cancel or change my order?
Can I cancel or change my order?
We pack orders fast, so contact us as soon as possible. If your order hasn’t been packed yet, we can still change or cancel it. Has it already shipped? Then you can return it after delivery.
I ordered a pre-order item. When will I get my order?
I ordered a pre-order item. When will I get my order?
If your order includes a pre-order item, your full order ships together once that item is in stock. The expected date is shown on the product page. Usually we aim to ship pre-order items within 1-4 weeks after placing the order.
I didn’t get an order confirmation.
I didn’t get an order confirmation.
Check your spam or promotions folder first. Still nothing? Your email address may contain a typo. Contact us with your name and the date of your order and we’ll find it for you.
FAQ
Returns & refunds
How do I return an item?
How do I return an item?
You have 14 days after receiving your order. Go to your account and log in with the email address you used for your order (no password needed). Open your order, choose Request return and select the items you want to send back.
Then choose how to send it: with a return label from us (€4.99), or yourself to: Opulaire returns – c/o Hive Technologies (AMS1), Airborne Avenue 87, 2133 LV Hoofddorp, Netherlands. Always include your order number and name.
The return button doesn’t work. What now?
The return button doesn’t work. What now?
Make sure you’re logged in with the same email address you used for your order. Still not working? Send us your order number and the items you want to return through the contact form, and we’ll set up the return for you.
Are return costs covered?
Are return costs covered?
If you use our return label, €4.99 is deducted from your refund. If you send it yourself, you pay the shipping. Received a faulty or wrong item? Then the return is free. Please contact us first.
When will I get my refund?
When will I get my refund?
Once your return arrives at our warehouse and is checked, we’ll refund it to your original payment method within 5–7 business days. If you return your full order, we also refund the original standard shipping costs.
I want to return an item from the 2+1 deal. How does that work?
I want to return an item from the 2+1 deal. How does that work?
With 2+1, the cheapest item is free. If you return one of the paid items, the deal no longer applies. We then refund the price you paid minus the regular price of the item that was free.
Can I exchange an item?
Can I exchange an item?
Yes, but exchanges aren’t free: you pay the return costs and the shipping for the new item. Contact us through the contact form to arrange it.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact et d’autres options de paiement locales pour passer commande.
Est-il sûr de payer en ligne ?
Est-il sûr de payer en ligne ?
Absolument. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement chiffrés pour passer commande.
Puis-je payer plus tard avec Klarna ?
Puis-je payer plus tard avec Klarna ?
Oui, dans certains pays, nous proposons Klarna Pay Later, ce qui vous permet de payer après réception de votre commande.
Puis-je être remboursé(e) ?
Puis-je être remboursé(e) ?
Oui, c’est possible. Il vous suffit de retourner votre colis dans les 14 jours suivant son retrait.
A stone came loose. What should I do?
A stone came loose. What should I do?
Contact us with your order number and a photo. Within the warranty period of 6 months, we’ll replace the item for free.
LIVRAISON ET RETOURS
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Toutefois, veuillez noter que certaines îles ou régions éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement.
Pays-Bas : 1 – 2 jours ouvrés
Belgique & Luxembourg : 1 – 2 jours ouvrés
Allemagne, France & Autriche : 2 – 3 jours ouvrés
Scandinavie : 4 – 8 jours ouvrés
Europe du Sud : 4 – 8 jours ouvrés
Europe de l’Est : 4 – 10 jours ouvrés
Royaume-Uni : 2 jours ouvrés avec DDP
Suisse : 4 – 5 jours ouvrés
États-Unis & Canada : 3 – 10 jours ouvrés
Australie & Nouvelle-Zélande : 5 – 10 jours ouvrés
Asie : 5 – 10 jours ouvrés
Afrique, Amérique du Sud & reste du monde : 5 – 10+ jours ouvrés
Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que les délais de livraison n’incluent pas le délai de traitement, qui dépend de la date à laquelle vous passez commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre ma commande dans notre portail client avec votre numéro de commande et votre code postal.
Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire ?
Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier vos informations de suivi. Si votre commande semble retardée ou bloquée, contactez-nous en remplissant le formulaire de contact et nous vous aiderons à résoudre le problème.
